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为进一步深化社区治理，推动诉求收集从“被动接诉”转向“主动问需”，近日，徐汇区长桥街道楼园居委会开展“微网格 听民声”社工设摊征集意见建议活动。社工们走出办公室，来到居民身边，面对面倾听群众心声，实打实收集社情民意。

居民反映问题

活动设在楼园小花园，一块写着“微网格 听民声——您的声音，我们在倾听”的黑板报格外醒目，现场重点围绕社区治理、居安工作、物业管理三大重点征集居民意见。社工和来往居民轻松交谈，不少居民主动反映小区近况，社工认真记录诉求；路过的居民也停下脚步，围绕物业服务细节交流想法，一问一答间氛围融洽。

“只有面对面，才能心连心。”楼园居委会相关负责人表示，此次设摊活动，希望依托“微网格”治理机制，将服务触角延伸到居民家门口，鼓励居民对社区建设建言献策。

值得一提的是，这样“听民声、解民忧”的工作模式，在楼园居委会已是常态化工作。此前，小区两户居民因养鸽产生噪音、异味矛盾，僵持长达一年，劝导和处置一度陷入僵局。居委会联合物业借助微网格力量，多次上门柔性沟通，耐心疏导，最终促成当事人拆除鸽棚，化解了这起棘手的邻里纠纷。一桩桩难题妥善处置，让居民更加信任居委，也愿意敞开心扉说出真实想法。

据了解，本次设摊活动共收集到涉及环境卫生、物业管理、邻里纠纷等各类意见建议多条。工作人员对居民提出的“金点子”、微心愿逐一登记在册。楼园居委会将对收集到的诉求分类梳理，依托微网格逐项跟进处置，落实闭环管理，做到民有所呼、我有所应。