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央视网消息(记者 王杰臣):北京西站12306服务台工作人员孙嘉璐,在她工作的二十余个春秋中,多半的时间在为旅客解决所谓的“小事”。几号候车室在哪?只凭身份证能否乘车?水杯丢了怎么还回来?知道的人只需几秒即可回答,但对于不知道答案的旅客来说,这些问题足以迫人停步。一个服务台,几个班组,“孙嘉璐们”日复一日不断回答着旅客们几乎相同的问题,有时甚至会遭到一些指责、谩骂。但在他们眼里,这些都不重要,让每一位旅客开心顺利乘车,就是他们最大的心愿。2023春运已到,孙嘉璐和她的同事们继续坚守在服务一线,为过年回家的旅客们保驾护航。
【全球新视野】特殊旅客踏上暖心旅程
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