(资料图)

政务服务是政府打通服务群众“最后一公里”的主要桥梁，也是创建文明城市的重要载体。呼和浩特市回民区行政审批和政务服务局通过进一步优化服务环境，规范服务行为，着力打造一流营商环境，为全国文明城市的创建工作“添砖加瓦”。

为进一步优化营商环境，方便群众办事，助力创城，回民区行政审批和政务服务局打造“一站式”政务服务大厅，在政务大厅一楼综合窗口设立“蒙速办·一次办”、“蒙速办·帮您办”专窗，变“跑多头”为“找一窗”；在大厅设立“为民服务台”， 服务专员动态掌握大厅运行情况，及时协助群众办事。对群众咨询问题涉及各窗口审批服务事项的，就具体位置、申报材料、办事程序、办理时限、联系方式等相关内容进行解答，提供残疾人轮椅、母婴室、失物招领等。在此基础上，积极发动党员力量，党员干部带头现场解难题、做好审批服务过程中与同级其他审批部门、监管部门、执法机构之间的沟通联系，研究解决审批过程中遇到的重点难点问题，主动提供绿色通道、告知承诺、容缺受理、特事特办等全领域、全方位、多层次的帮办代办服务，架起为民服务“连心桥”。

在此基础上，为全力打造文明政务大厅，大力营造创建文明城市的浓厚氛围，回民区行政审批和政务服务局强化窗口日常管理，加大文明劝导和巡查力度，对窗口工作人员着装和服务态度等各方面进行督察，发现问题第一时间整改。同时，拟定了《回民区行政审批和政务服务局“好差评”工作制度（试行）》，对各个窗口“好差评”评价系统日常使用情况进行监督管理，并对“差评”的事项窗口及时反馈和监督整改，真正实现让群众通过“好差评”监督评议审批服务效能。

下一步，回民区行政审批和政务服务局将以全国文明城市创建工作为契机，以推进审批服务标准化、便民化为抓手，着力打造创城氛围浓、审批服务优的政务服务环境，为全国文明城市创建贡献力量。