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本网讯（草原云·正北方网记者 张巧珍）“小李啊，太谢谢你了！暖气终于热起来了！”10月27日，家住呼和浩特市赛马场社区供电小区3号楼的王大爷攥着网格员李秀梅的手，开心地说。此前，王大爷家暖气冰凉，室温偏低，情急之下便拨通了网格员的求助电话。

接到电话后，李秀梅在王大爷家查看了管道接口，她很快找到症结——不是管道故障，而是暖气片积气、滤网堵塞导致水流“卡了壳”。“大爷您坐着歇着，这点活儿我来弄！”见王大爷行动不便，李秀梅熟练地关上暖气阀门，拧开暖气片排气阀。排气结束后，她又拆开滤网，仔细清洗掉里面的泥沙杂质，重新安装调试。忙活近半小时，暖气片渐渐热了起来。

王大爷的难题快速解决，离不开社区建立的供热问题台账。为保障居民温暖过冬，赛马场社区的网格员们化身“暖心使者”，通过日常巡查、居民微信群、电话咨询等渠道，把供热诉求一一记录在册，形成清晰台账。从“接单”登记，到协调供热公司、物业上门“处置”，再到事后跟进“反馈”，一套闭环管理流程让每一个供热问题都不“悬置”。不管是管道漏水、阀门故障，还是像王大爷家这样的滤网堵塞，网格员都能第一时间响应，用脚步丈量民情，用实干化解民忧。

[责任编辑：贾小燕]